有时候,一句关心的话语如同春风细雨般让人喜悦;有时候,一个贴心的举动就能让一颗猜忌的心瞬间融化。感动一个人,并不需要多么华丽的赞颂语或是多么英勇的举动,有这样一群人,客户能对他们推心置腹,深信不疑,他们用自己的人格魅力和负责任的态度收获了客户深深的信赖。感动客户之星,他们实至名归!
“苟有恒,何必三更起五更眠;最无益,只怕一日曝十日寒。”真正有恒心的人是常年累月坚持一件事,最怕的是虎头蛇尾,半途而废。而人生恰恰像马拉松赛跑一样,只有坚持到最后的人,才能称为胜利者。正如陈萍所做的一样。
2014年三月份,营销客户经理陈萍入职紫苹果。三月底,她首次接触客户胡女士。这是一个性格开朗直爽,大约40岁左右的中年女性。来到公司之后客户与设计师黄义沟通得比较满意,不论是公司品牌,还是紫苹果员工的专业素养,以及设计师的能力都让客户非常认可。但是在方案上客户还是需要考虑一下。客户性格比较直接,她告诉陈萍她不喜欢销售人员过多的打电话,干扰其生活。于是陈萍一个星期固定时间给胡女士打一个电话,在周末的时候就会发一些关心与祝福的短信给客户。
对于客户,陈萍非常尊重他们的需求。半个月后,客户再次上门,因为在这个过程中除了公司的实力,她还感受到了紫苹果员工的专业素养,以及对于客户生活的尊重。紫苹果的客户经理并非如同胡女士接触其他公司一样,电话狂轰滥炸,严重干扰其生活。而是不时发送短信表达关心,如春雨般润物细无声。这次上门,客户对于方案表示满意。但是又出现一个问题:此房子客户只会居住5年,孩子上初中后就不会居住这边,同时单位离会展城很远,其反而想卖掉这房子买套更大的洋房居住,所以考虑看看,若定装修一定再来。
在这之后,营销客户经理陈萍一直每个周末都保持与客户沟通,联系,及时了解客户的想法。
然而,2014年5月2日,客户明确告知陈萍确定不考虑装修。
听到这个让人沮丧的消息,大家都知道客户装修的希望已经十分渺茫。但是,陈萍没有放弃,也许是因为这是她初来紫苹果所接触的客户,也许是骨子里的韧劲,让她不肯放弃这个客户。从2014年5月之后,整整半年时间,陈萍每周以及节假日给客户发去温馨祝福,每隔一个月给客户打电话问候一下,她礼貌而温和的等待着客户的消息,不去打扰客户的生活,但是让客户知道自己还在坚持。
半年之后,终于在10月20日,客户被陈萍的坚持所感动。她给陈萍打电话,让设计师看现场,她决定装修了。然而到现场后波折再起。客户的房子是两套连在一起,她考虑将两套房子打通装修,但是不能确定两套房子中间的墙是否能打掉。于是陈萍和设计师一起帮助客户去找开发商的工程部,帮助客户解决这个棘手问题。如果这个问题不能解决,客户很有可能就放弃装修。过了几天终于确定下来墙能打掉。客户再次来公司详谈,与设计师黄义沟通之后签订了设计合同。
7个月的不懈努力与持久等待最终得到理想的回应,陈萍也彻底松了一口气。在这场希望与失望的决斗中,陈萍用勇气与坚决等来了希望的胜利。目前客户正在转施工阶段,相信紫苹果不会让她失望的。
来紫苹果接近一年的时间,在紫苹果这个平台上陈萍一直在不断成长,她说紫苹果给予了她很多学习的机会,这是以前公司所没有的。而最重要的是,紫苹果也是一个温暖的大家庭,在这里,有家人们的关心与帮助,让她快速的融入到这个集体中,开心工作每一天!