有时候，一句关心的话语如同春风细雨般让人喜悦；有时候，一个贴心的举动就能让一颗猜忌的心瞬间融化。感动一个人，并不需要多么华丽的赞颂语或是多么英勇的举动，有这样一群人，客户能对他们推心置腹，深信不疑，他们用自己的人格魅力和负责任的态度收获了客户深深的信赖。感动客户之星，他们实至名归！
对于设计师而言，服务客户能得到客户的回应是一种难以言喻的莫大幸福，陈辰老师用她细腻特别的视角为我们打开一个窗口，让我们看到的不仅仅是设计师为客户所做的感动服务，更是客户带给设计师的细节感动。让我们跟随陈辰老师一起回忆她与叶女士之间的点点滴滴。
—————第一眼就认定你的特别
2009年初至2011年中,我在青岛市做设计，2009年7月份，公司派给我一位客户，我称呼她为叶女士！虽然公司派给每位设计师工作是一件非常寻常的事情，但是作为我自己来讲，我认为每一位客户都是独特的，而接下来的谈话恰恰证实了我的想法。

我跟叶女士第一次见面是在公司，那一天我看到坐在洽谈区椅子上的她，打扮素雅 、清新、简单，给人很舒服的感觉，有一股书香门第的气息，还有一种怎么看都看不到心底的感觉。我走到她面前的时候她还起身迎了一下，这个细微的动作让我心头一热，那是一种被尊重的感觉，就这样我们开始了初次见面的交流。

她没有带户型图，也没有说房子是哪个小区，更没有要告诉我她房子在什么位置的意思，一直不语！我知道这是一位非常谨慎的客户，当时不免有些紧张。好吧！我开始自语！我跟她简单的介绍了一下自己，然后讲述我对室内设计的理解，她很认真很安静的倾听着。等我讲完以后，她说：在青岛市的几家大品牌公司她都有去咨询过，从公司的环境、接待、服务等都基本相似，与设计师的交流也基本雷同，说的最多的都是关于材料，关于主材，让她很没有信心，因为在她看来，材料那是公司的事，不应该是设计师的事，设计师只需要足够了解我的需求，然后给我想要的设计。这时候我才明白，选择设计师她有自己独特的想法，而我能做的就是给她最想要的设计。她失望的原因也很简单， 她认为一些家装公司的目的太明确，虽然这目的或许不是错的，毕竟每个公司都需要利益，但却不是这位顾客想要的。

基于这些，我们聊了聊关于她对她这套房子的规划，也跟她说了一些我的想法，还有公司的基本流程包括自己的设计费，聊完之后她便离开了公司。过了几天以后，我给她去了电话，问问她考虑的怎么样了，是否有意向跟我合作？她告诉我她在外地出差，问我设计费还有没有优惠，在那一年，我的设计费只收80元每个平方，我很直白、也很坚定的告诉她没有优惠，但是我能给你想要的设计！相对比，我的设计费就一点都不贵了，很值得投资，后来她说她考虑下再联系我。又过了一个星期照旧她还是没有联系我，我想了想，还是给她去了一个电话，她说：我在克丽缇纳做美容，整个下午都在，问我是否有时间过去找她一下，下午2点在约定的时间我过去了。

那是第二次见面她又一次迎了我，我又温暖在心。坐下来后，她说：第一次见你，我就觉得你是位非常特别的设计师，是我想要找的设计师，但是，我还是想再看看，所以前面两次故意为难了你，希望不要见怪。那天下午，我不仅收到了一分钱没打折的设计费，更收到了量房的定金，因为那时候公司规定需要量房的客户必须要收不低于2000元的定金。临走的时候叶女士跟我说，我的家就拜托你了！那时候我深刻的体会到当一位客户愿意把自己的家交给你，是多么大的信任，所以自己是怎么都不可以辜负的。

—————信任，从一开始就建立
每一份设计都不可能从最初就是完美的，后期沟通阶段时，我所阐述设计理念有一些是她不能在第一时间理解或者根本就不能理解的。她会犹豫会觉得没有概念。我会跟她讲，我负责把我的设计思想解释给你听，但是你不能瞬间赞同或者是否定，你必须花一点时间去思考再来跟我确定。后来，她也确实按照我给的整套设计施工了，并且在整个施工过程中没有任何整改。她还说：信任，是从一开始就建立的，我选择的设计师，就是最好的，你也果然没让我失望，那一刻我的心情是难以言表的，没有什么比客户的肯定更重要的了。

我记得在她房子施工的中期，姐夫承包的一个小工装需要设计，让我回去帮帮忙，盛情难却！我跟公司请了一个月的假期回去，本以为设计好了就能尽快回来，谁知道施工时又要我来监工，没办法就一直在老家拖了我有2个多月的时间。我知道叶女士的工地需要选材，不然会影响工期，并且在我请假回去的时候，我电话告诉叶女士，她没有不理解反而说没有关系，需要的时候可以电话交流。试问！听到客户对自己说这样温暖的话语，想必换作谁都会更加想去用心去服务她。在小工装快结束的时候，我订了机票，用两天时间飞回青岛去给她选材。我还记得她为了有一处静心的地方可以作画，在海天大酒店的楼上租了一间公寓，并且那边送她女儿上学也很方便。我到了后，她没有让我住宾馆而是住在这间静心的公寓。那一瞬间我很感动，我被客户感动，作为设计师总是追求着感动客户，其实，我想说：被客户感动你会更幸福！两天后，她送我去机场，临行时她跟我说，陈老师！你是一位很棒的设计师，要一直这样为客户着想，一直做这样的一位设计师。这句话我一直记忆犹新，也一直这样做着，谦虚做人，简单、真诚。

那之后便没有再见过面，记得2012年的时候她微信我，那是我从青岛回无锡后一年多的时间，她说她妈妈在老家的房子要翻新一下，她请了她老公（她老公是做建筑的）公司的助理给房子排的尺寸，画的cad，问能不能发给我让我看看布局上是否可以再细化，让妈妈用起来舒适！我愉快的答应了，因为这是信任！

—————你从来没让我失望过
2014年，也就是今年初，她再次微信我，她说在青岛市福州路八大关附近买了一栋老式住宅，因为女儿的学校就在附近，她还说这栋房子的院子里有几棵广玉兰，花开时有很好闻的味道，她喜欢这个房子喜欢的不得了，要不是老户主移民到国外去，她都没有机会买到！

实用、好用、耐用、恒久、有禅意。这是她对这个家的要求。

我在做设计的过程中，在图纸还没有发给她的时候，她就已经把设计费打到了我卡上，我说不用那么急，等图纸好了再给我也行，她说：都一样，因为你从来没让我失望过！顷刻间，我有一种想哭的冲动，因为信任在这个社会是多么难得，那句话是极大的鼓励。

我爱我的职业，并且会去做好！我更爱我的客户，会给予并优越于她们想要的空间！陈辰老师说。12月8号，叶女士搬新家了！陈辰老师让她的伙伴美丽的娟子小姐在网上订了一束鲜花送过去，那份感激也伴随着传递过去，感动客户，被客户感动。